¿Cuándo pago los gastos de envío y cuándo me lo enviarán gratis?
No paga gastos de envío dentro de los Países Bajos si sólo pide sellos. Para todos los pedidos con monedas, billetes y pequeños complementos que se puedan enviar en paquete buzón, no pagarás gastos de envío en pedidos superiores a 50€. Para otros productos, no paga gastos de envío dentro de los Países Bajos para pedidos superiores a 100 €. Para todos los pedidos inferiores a 20€ se cobrarán 5€ de gastos de gestión, independientemente de los gastos de envío. Lea más sobre esto y el envío fuera de los Países Bajos aquí

He realizado un pedido y quiero pagar, pero no es posible, ¿a qué se debe?
Los pagos en línea implican la cooperación entre su banco y el proveedor de pagos. A veces sucede que el banco tiene un mal funcionamiento (por ejemplo, el sitio web no está disponible) o que falla la comunicación entre los bancos. Entonces no se realizará el pago. Luego puede volver a intentarlo más tarde (realizar el pedido nuevamente). Si recibimos un pedido cancelado cuyo pago no se ha realizado correctamente, siempre recibirás un correo electrónico más tarde para pagar tu pedido de otra forma. Otra solución es optar por una transferencia SEPA (realizas manualmente una transferencia bancaria a nuestro proveedor de pagos Mollie) o, si vives cerca, optar por el cobro y el pago al recibirlo.

Mi pedido está incompleto o contiene artículos distintos a los solicitados, ¿ahora qué?
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Para un procesamiento rápido, necesitamos el número de pedido/número SKU y la descripción de los artículos faltantes/enviados incorrectamente. Después de recibir su queja por correo electrónico, recibirá un correo electrónico nuestro dentro de 2 días sobre cómo se resolverá su queja. Los artículos faltantes se le enviarán sin cargo dentro de los 2 días hábiles. Los artículos entregados incorrectamente pueden ser devueltos a nuestro cargo. (A través del sobre de devolución enviado o reembolso de envío) Después de la recepción, se le enviará el artículo correcto sin cargo dentro de los 2 días hábiles. (si es aplicable)

He recibido mi pedido y no estoy satisfecho con él, ¿y ahora qué?
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Para un tratamiento rápido, necesitamos el número de pedido/número SKU de los artículos enviados con los que no está satisfecho. Después de recibir su queja por correo electrónico, recibirá un correo electrónico nuestro dentro de 2 días sobre cómo se resolverá su queja. Inicialmente intentaremos cambiar el artículo por un artículo de reemplazo en consulta con usted. Si esto no es posible en un futuro previsible (7 días), intentaremos reemplazarlo, previa consulta con usted, por otro artículo de valor similar. Si no podemos cambiar el artículo por algún motivo, el monto total de la compra, incluido el envío (si corresponde), se acreditará dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. Los artículos que no sean de su agrado pueden ser devueltos a nuestro cargo. (A través del sobre de devolución enviado o reembolso de envío) Después de la recepción, se le enviará el artículo correcto sin cargo dentro de los 2 días hábiles.