Términos y Condiciones

Términos y condiciones generales de Europost

contenido:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 – Identidad de Europost

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 – Obligaciones de Europost en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Pago

Artículo 15 - Quejas

Artículo 16 - Controversias

Artículo 17 - Disposiciones adicionales o desviadas

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se aplicarán:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por Europost o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y Europost;
2. período de graciaLa fecha en la que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidorla persona física que no actúa para fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;
4. Dag: Calendario del día;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un cierto período;
7. soporte duraderoCualquier dispositivo - incluyendo también el correo electrónico - que el consumidor o negocio que permite que la información a él personalmente, almacenar de manera que la futura consulta o utilizar por un período adecuado a la finalidad para la cual el la información está destinada, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de resoluciónla posibilidad de que el consumidor se abstenga del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y / o servicios a los consumidores a distancia;
10. contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre Europost y el consumidor en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, por el cual, hasta la celebración del acuerdo, se hace un uso exclusivo o conjunto de uno o más técnicas de comunicación remota;
11. Modelo de formulario de cancelación: el modelo europeo de retiro incluido en el Apéndice I de estas condiciones. El Anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su orden;
12. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que puede utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad de Europost

Comercio de sellos Europost – Comercio de monedas Euromunt

Ginnekenweg 15, 4818 JA Breda

Número de teléfono: 076 5614923

Dirección de correo electrónico: info@europost.nl

KvK-nummer: 16073385

Número de identificación del IVA: NL001669127B29

Si la actividad de Europost está sujeta a un sistema de licencia pertinente: datos de la autoridad supervisora.

Si Europost ejerce una profesión regulada:

• la asociación profesional u organización con la que está afiliada;
• el profesional, el lugar en la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo en el que se concedió;
• una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos y las instrucciones de dónde y cómo estas normas profesionales accesible.

Artículo 3: Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Europost y a todos los contratos a distancia celebrados entre un empresario y un consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, Europost indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en Europost y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia por vía electrónica, se concluye, no obstante el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se establecen de tal manera que el consumidor en el consumidor disponible en formato electrónico de una manera sencilla se puede almacenar en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indica donde se pueden tomar las condiciones generales y que van a ser enviados electrónicamente o de otra manera de forma gratuita. Solicitud del consumidor por vía electrónica
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de condiciones conflictivas, el consumidor puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él. .

El Artículo 10.2 – La oferta

1. Si una oferta es de duración limitada o sujeta a condiciones, ello de manera explícita en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si Europost utiliza imágenes, son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o los errores en la oferta no vinculan a Europost.
3. Cada oferta contiene tal información clara al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se adjuntan. Para la aceptación de la oferta

Artículo 5 - El acuerdo

1. El acuerdo está sujeto a las disposiciones del párrafo 4, establecida en el momento en que el consumidor acepta la oferta y en las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, Europost confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras Europost no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, Europost tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Europost tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Europost puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, Europost tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. Europost enviará la siguiente información al consumidor a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
6. la dirección de visita de la sucursal de Europost a la que el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
7. las condiciones y cómo el derecho de los consumidores de retirada puede ser ejercido, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
8. información sobre garantías y servicio postventa;
9. el precio que incluye todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; cuando corresponda, el costo de la entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del acuerdo remoto;
10. Los términos para la terminación del acuerdo si el acuerdo dura más de un año o duración indefinida es;
11. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de revocación.
12. En el caso de una transacción extendida es la provisión en el párrafo anterior se aplica sólo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar motivos. Europost podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no le obligará a indicarlo(s).
2. El plazo al que se hace referencia en el párrafo 1 comenzará el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
3. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. Europost podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
4. si la entrega de un producto consiste en diferentes envíos o partes: la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o el último artículo;

1. para la entrega regular de productos por un período específico: la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

El Artículo 10.2 – Obligaciones del consumidor durante el período de enfriamiento

1. Durante la hora de acostarse, el consumidor manejará cuidadosamente el producto y el empaque. Solo extraerá o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como debería hacerlo en una tienda.
2. El consumidor es el único responsable del deterioro del producto resultante de una forma de tratar el producto más allá de lo permitido por el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si Europost no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el acuerdo.

El Artículo 10.2 – Ejercer el derecho de desistimiento del consumidor y los costos del mismo

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo a Europost dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otro modo inequívoco.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) Europost. Esto no es necesario si Europost se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Europost.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor corre con los costes directos de la devolución del producto. Si Europost no ha declarado que el consumidor debe correr con estos costes o si Europost indica que correrá con los costes él mismo, el consumidor no tendrá que correr con los costes de devolución.
6. Si el consumidor revoca después de haber solicitado previamente expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad específica comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá a Europost un importe proporcional a la parte de la obligación cumplida por Europost en el momento de la retirada, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no asume ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no están listos para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción de distrito, si:
8. Europost no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
9. el consumidor no solicitó explícitamente el inicio de la prestación del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de enfriamiento.
10. El consumidor no es responsable de la entrega total o parcial de contenido digital no material, siempre que:
11. antes de la entrega, no ha aceptado explícitamente comenzar a cumplir el acuerdo antes del final del período de reflexión;
12. no ha reconocido que ha perdido su derecho de desistimiento al otorgar su permiso; o
13. Europost no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
14. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedan terminados por ley.

Artículo 9 – Obligaciones de Europost en caso de desistimiento

1. Si Europost permite la notificación electrónica del desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
2. Europost reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por Europost por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que Europost se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. Europost utiliza el mismo método de pago que utilizó el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, Europost no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

El Artículo 10.2 – Exclusión del derecho de desistimiento

Europost puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si Europost lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de celebrar el acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales Europost no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que Europost ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y en el que el adjudicatario se obliga a adquirir los productos, contenidos y/o servicios digitales;
3. Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
4. la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; uno
5. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como Europost haya ejecutado íntegramente el acuerdo;
6. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección individual o decisión del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
7. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
8. Productos sellados que, por razones de protección o higiene de la salud, no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
9. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos;
10. Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
11. Periódicos, revistas o revistas, con la excepción de suscripciones a esto;
12. La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
13. la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; uno
14. El consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

El Artículo 10.2 – De prijs

1. Durante el período mencionado en los precios de oferta de los productos y / o servicios no han aumentado, a excepción de los cambios de precios debido a cambios en los tipos del IVA.
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, Europost podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales Europost no tiene influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios en 3 meses después de la celebración del contrato, sólo se permiten si son resultado de las leyes o reglamentos.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo están permitidos si Europost así lo ha estipulado y:
5. que son el resultado de las leyes o reglamentos; o
6. el consumidor está autorizado a resolver el contrato a partir de la fecha en que el aumento se produce.
7. Los precios incluyen el IVA mencionado en la oferta de productos o servicios.

El Artículo 10.2 – Acuerdo de cumplimiento y garantía adicional

1. Europost garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del acuerdo y/o las regulaciones gubernamentales. . Si se acuerda, Europost también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por Europost, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra Europost en virtud del acuerdo si Europost no ha cumplido su parte del acuerdo.
3. Una garantía adicional significa cualquier obligación por parte de Europost, su proveedor, importador o fabricante en la que concede al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que no haya cumplido su parte del acuerdo.

El Artículo 10.2 – Suministro e implantación

1. Europost ejercerá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a Europost.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, Europost ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, Europost reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en Europost hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado a Europost, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

El Artículo 10.2 – Pago

1. Salvo disposición en contrario en el acuerdo o términos adicionales, las cantidades debidas por el consumidor a pagar dentro de días 14 después del inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión en cuestión de días 14 después de la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este plazo comenzará el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Para la venta de productos de consumo, el consumidor nunca debe estar obligado a prepagar más del 50% en términos generales. Cuando se realiza el prepago, el consumidor no puede hacer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden o servicio (s) relevante antes de que se haya realizado el pago prepago.
3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente a Europost de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que Europost le haya informado del retraso en el pago y Europost le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, después de que se haya realizado el pago. Dentro de este plazo de 14 días, Europost adeudará los intereses legales sobre el importe aún adeudado y Europost tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500€ y 5% sobre los siguientes 5.000€ con un mínimo de 40€. Europost podrá desviarse de los importes y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

El Artículo 10.2 – Regulación de quejas

1. Europost dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita a Europost en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas enviadas a Europost serán respondidas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, Europost responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor deberá dar a Europost al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de solución de diferencias.
5. En caso de quejas, el consumidor debe ponerse primero en contacto con Europost. Si no está satisfecho con la solución o si no se pueden resolver de común acuerdo, usted, como consumidor, puede ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), mediará gratuitamente. Puede comprobar con antelación si Europost es miembro actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún no se ha llegado a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de una disputa a este comité de disputas implica costos que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible informar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

El Artículo 10.2 – Controversias

1. Los acuerdos entre Europost y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

El Artículo 10.2 – Disposiciones adicionales o desviadas

Adicional o de estos términos y condiciones, puede que no sea en detrimento de los consumidores y debe registrarse por escrito o de manera tal que puedan ser almacenados por el consumidor de una manera accesible en un soporte duradero.